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定制铝包木门窗xing业纠纷不断 急需更全面细化标准

近年来,伴随定制铝包木门窗业的兴起,有关定制类的投诉也与日俱增。铝包木门窗定制受消费者诟病的一个重要原因,是铝包木门窗定制标准的缺失。如计价方式、板材、质保年限、售后服务等,均无明确的要求,导致消费陷阱日渐增多。”业内人士坦言。对此,相关专家建议在定制铝包木门窗前,应多做功课,尽量选择知名度较高的商家提供服务,在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。

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(定制铝包木门窗xing业纠纷不断 急需更全面细化标准)

铝包木门窗定制急需更全面、细化的标准

近日,笔者在走访甬城多家铝包木门窗卖场时发现,铝包木门窗定制在计价方式、板材、质保年限等方面有着不同的“算法”,各商家之间的差异较大。以板材为例,目前铝包木门窗定制行业的板材分类较细。庞杂的板材名称让消费者眼花缭乱的同时,也让部分无良商家钻了空子。比如,某商家明明使用的是人造板贴木皮,向不懂行情的消费者介绍时却混淆概念,称该铝包木门窗是纯实木铝包木门窗,忽悠消费者。

此外,多种计价方式也让消费者摸不着头脑。笔者发现,不同商家的计价方式各有不同,有按延米计价的,有按展开面积计价的,也有按阴影面积计价的。“没有规矩不成方圆。目前,我国关于铝包木门窗定制的标准只有一个推荐性行业标准,即JZ/T 1-2015《全屋定制铝包木门窗产品》。铝包木门窗定制急需更为全面、更为细化的标准。”业内人士透露,目前有部分地区关于铝包木门窗定制质量、工艺及服务方面的地方标准已经立项,今年年底有望正式发布。未来,相关监管部门有望根据实际情况推出更多铝包木门窗定制的地方标准,维护消费者的权益。

三方面因素导致衔接不畅、纠纷不断

铝包木门窗定制是按照消费者个性化需求量身定制的消费行为。消费流程一般有双方沟通、实地测量、产品设计、设计确定、下订单补交余款、厂家生产、安装、买家验收等8个环节。这8个环节错综复杂、环环相扣,一旦其中的一个环节出现衔接问题,就有可能产生消费纠纷。

业内人士告诉笔者,关于铝包木门窗定制的投诉一般分为三类:一是产品质量存在问题。在产品安装完成后,消费者与商家之间往往因为板材质量较差、铝包木门窗存在色差等问题产生纠纷;二是沟通不畅。多数消费者对铝包木门窗定制的流程并不了解,部分设计师为尽快成单盲目迎合消费者,缺乏合理的沟通与建议;三是售后服务投诉。铝包木门窗定制因为是“量身定制”的服务,所以安装后即便出现问题,商家往往只修不退,成为产生消费纠纷的主要原因。

因此,业内建议,在定制铝包木门窗前,应多做功课,多听、多看、多了解、多对比,尽量选择知名度较高的商家提供服务,在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。此外,消费者应与商家签订详尽的合同,并在合同附带的图纸上注明铝包木门窗基材(品牌、型号、环保指标)、颜色、尺寸等信息。在铝包木门窗安装前,消费者应亲自验货,在确定材料使用无误后再签收。消费者也可以在购买时保留一笔尾款,在确认铝包木门窗安装使用没有问题后再支付余款。

定制铝包木门窗市场一片火热,同时,也带来了更多的纠纷与投诉。面对这种现实情况,铝包木门窗商家只有不断提升用户体验,方能推动定制铝包木门窗业的长远发展。

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